VOLVER, ACTIVAR, COMUNICAR. PLAN DE COMUNICACIÓN POSTCONFINAMIENTO PARA CENTROS DE ESTÉTICA

FASE 1: REFORZAR LA CONFIANZA DE NUESTRO CLIENTE

Tras este periodo de obligado parón es necesario planificar algunas acciones para reactivar la actividad de nuestros negocios. El objetivo en esta ocasión es común para todos los negocios:

OBJETIVO: RECUPERAR LA CONFIANZA DEL CLIENTE, LA CIMA DE NUESTRO TRAYECTO.
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PASO 1: COMUNICAR LA REAPERTURA
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MENSAJE: Estamos de vuelta con más ganas que nunca
CANAL: Utiliza los medios digitales (whatsapp, Facebook, Instagram, correo electrónico si tienes los permisos) para comunicar tu reapertura. Incentiva la vuelta de tus clientes con un detalle.
TONO RECOMENDADO: Emocional o divertido

TIPS

• Cuanto más original seas, más relevancia tendrá.
• Cuanto más personal sea, más llegará el mensaje.
• Cuanto más emocional sea, más conectarás con tu cliente.
• No olvides etiquetar correctamente #espacioseguro #nomequedoencasa

PASO 2: COMUNICAR #CENTROSEGURO

MENSAJE: Somos #espacioseguro
CANAL: En Redes Sociales. En tu escaparate. Si tienes oportunidad en flyers para entregar al cliente, incluso disponibles en exterior.
TONO RECOMENDADO: Buscar la infografía para una comunicación visual y rápida. Usad un tono y colores serios.

TIPS

• No olvidéis acompañar vuestras comunicaciones con los hastags adecuados.

• No olvidéis vuestro logo.​

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PASO 3: CONTACTAR CON LOS CLIENTES CON BONOS APLAZADOS

MENSAJE: Nuestro centro está funcionando, ¿cuándo te va bien continuar con tu tratamiento?
CANAL: Esta acción debe ser personalizada. Va a requerir un sobreesfuerzo, pero es imprescindible en esta primera fase de reapertura.
TONO RECOMENDADO: Cercano y profesional.
 
TIPS:

• Explica las medidas de seguridad implementadas.
• Transmite empatía y tranquilidad.
• Cada uno de tus clientes es importante. Tomate el tiempo necesario para contestar a todas las preguntas que te plantee. ​

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​FASE 2: REAPERTURA E INICIO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

SEMANA 1

Salimos de una situación de confinamiento muy larga con un estrés emocional elevado. Estamos viviendo la semana uno, en la que nos vamos a encontrar con muchas dudas. Las vamos a resolver progresivamente. Lo importante es tener un plan de acción concreto para enfocar nuestra energía.  Esta semana el objetivo (si no lo hemos hecho ya) es preparar la apertura.

1. Revisión de stock de materiales y contacto con proveedores
2. Adecuación de espacios y de la documentación
3. Reajustes de agenda
4. Re-contacto con los clientes
5. Comunicación: apertura

​SEMANA 2

Durante esta semana vamos a combinar tratamientos con comunicación. Habrá que hacer reajustes y cambios. Probablemente sea la semana más dura de trabajo. Es imprescindible reforzar la comunicación. Esta será la semana de la COMUNICACIÓN. Vamos a trabajar en cuatro pasos la comunicación de esta semana, es lo que se conoce como AIDA.

Atención: captar la atención en un entorno donde nos bombardean con tanta comunicación no es fácil. Escoge un mensaje emocional pero contundente apoyado en una acción que habitualmente no haces. Recuerda los valores estrella: SEGURIDAD e ILUSIÓN.
Interés: ya tienes la atención, capta el interés. Un vídeo es una herramienta más poderosa que una imagen y una imagen es más poderosa que un texto.
Deseo: concreta tu propuesta con un regalo o promoción para reforzar tu mensaje.
Acción: no olvides pedir siempre acción a tus clientes: solicitud de cita.

Mensaje: personaliza mucho tus mensajes.

• “Todo es mejor cuando nos apoyamos. Te esperamos”

          #espacioseguro #nomequedoencasa

• “Cada día te echamos más de menos. Llámanos para concertar cita.”

          #espacioseguro #nomequedoencasa

​Apoyo gráfico: el vídeo siempre mejor en estas circunstancias. Muestra el interior de tu centro y la opinión de los clientes que ya han confiado en ti y están de vuelta. Asigna a esta acción un hastag.

Canales: usa las redes sociales con criterio, sé perseverante y original. El trabajo constante siempre tiene resultado.

Puedes descargar aquí el plan de comunicación para centros de estética.